Cancellation and Refund Policy

Última actualización: agosto de 2026

1. Marco legal previo: por qué esta política existe

Conforme al artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los contratos de suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Nuestras experiencias, talleres y celebraciones se reservan para una fecha y hora concretas y quedan, por tanto, dentro de esa excepción legal.

Aun así, El Taller Colorao ofrece voluntariamente condiciones de cancelación más favorables que las que la ley exige, en los términos que se detallan a continuación. Estas condiciones son contractuales y vinculantes para ambas partes.

La compra de tarjetas regalo no canjeadas sí está sujeta al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Ver el apartado 6.

2. Resumen rápido

(El cuadro anterior es orientativo. Prevalece el detalle de los apartados siguientes.)

3. Cancelación por parte del cliente

3.1. Con más de 48 horas de antelación

Reembolso íntegro del importe abonado. Podrás elegir entre:

1. La devolución del dinero por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud; o
2. Una tarjeta regalo por el importe total, con la validez indicada en las Condiciones de Reserva.

3.2. Entre 48 y 24 horas antes

Se reembolsará el 50% del importe abonado. La retención del resto responde a los costes ya comprometidos: bloqueo de plaza, preparación de materiales, aprovisionamiento de bebida y aperitivos y planificación del personal artístico.

Como alternativa, podrás solicitar un cambio de fecha sin coste, por una sola vez y sujeto a disponibilidad, dentro de los 3 meses siguientes.

3.3. Con menos de 24 horas de antelación

No procederá reembolso, dado que los costes de la sesión ya han sido íntegramente asumidos. No obstante, contacta con nosotros: valoraremos caso por caso la posibilidad de un cambio de fecha, especialmente en supuestos de fuerza mayor acreditada (ver apartado 5).

3.4. No presentación

La no comparecencia sin aviso previo, o la llegada transcurridos más de 20 minutos desde la hora de inicio, se considerará no presentación y no dará derecho a reembolso ni a cambio de fecha.

3.5. Reducción del número de participantes en reservas de grupo

Las bajas comunicadas con menos de 72 horas de antelación se facturarán íntegramente. Las comunicadas antes de ese plazo se descontarán del importe final.

3.6. Abandono anticipado

Si un participante abandona la actividad una vez iniciada, por cualquier motivo que no sea imputable a El Taller Colorao, no procederá reembolso ni reducción del precio.

4. Cancelación o modificación por parte de El Taller Colorao

4.1. Si cancelamos una sesión por no alcanzarse el mínimo de participantes, por indisponibilidad del artista, por incidencia en las instalaciones o por cualquier otra causa que nos sea imputable, te lo comunicaremos con la mayor antelación posible y podrás elegir entre:

1. Reembolso íntegro del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales;
2. Cambio de fecha sin coste adicional; o
3. Tarjeta regalo por el importe total.

4.2. Si la modificación afecta a elementos esenciales del servicio contratado (fecha, duración, contenido principal), tendrás derecho a resolver el contrato con reembolso íntegro. Las modificaciones que no alteren las características esenciales ni la calidad del servicio (cambio de artista, de sala, ajuste del diseño propuesto) no generan derecho a reembolso.

4.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios efectivamente sufridos que resulte procedente conforme al TRLGDCU.

5. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

5.1. Por parte de El Taller Colorao. No responderemos por la cancelación o suspensión de una actividad debida a catástrofes naturales, incendios, inundaciones, cortes prolongados de suministros, restricciones sanitarias, órdenes de la autoridad competente, huelgas u otras circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a nuestro control. En estos casos ofreceremos cambio de fecha o reembolso íntegro, a tu elección.

5.2. Por parte del cliente. En supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados que impidan la asistencia —enfermedad o accidente con parte médico, fallecimiento de un familiar, alerta meteorológica oficial, u otras circunstancias análogas—, El Taller Colorao ofrecerá el cambio de fecha sin coste o una tarjeta regalo por el importe abonado, con independencia del momento en que se comunique. Se solicitará justificación documental razonable.

6. Tarjetas regalo

6.1. Desistimiento. Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo no canjeada en el plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificación, comunicándolo a hola@eltallercolorao.es o mediante el formulario del anexo de los Términos y Condiciones de Uso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

6.2. Una vez canjeada por una reserva con fecha concreta, se aplica el régimen general de esta Política de Cancelación.

6.3. Transcurrido el plazo de validez sin haberse canjeado, la tarjeta pierde su vigencia. Después del vencimiento, se contará con 61 días durante los cuales se podrá reactivar la tarjeta con una tarifa de recargo de €10 (que serán deducidos del monto total de la tarjeta. Se emitirá entonces una nueva tarjeta con el saldo final (saldo original – recargo por reactivación= saldo de nueva tarjeta).

7. Servicios no conformes

Si el servicio prestado no se ajusta a lo contratado, comunícanoslo durante la actividad o inmediatamente después, para poder subsanarlo en el momento. Conforme al TRLGDCU, podrás exigir la prestación conforme del servicio o, cuando ello resulte imposible o desproporcionado, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso proporcional.

8. Cómo cancelar

Desde el panel «Mi cuenta» en la misma página web. En la sección «Mis reservas», presionando el botón de «cancelar reserva» sobre la reerva que desea cancelar.

O, envía tu solicitud por cualquiera de estos medios, indicando nombre, número de reserva y fecha de la actividad:

• Email: hola@eltallercolorao.es
• WhatsApp: 664 236 338
• Presencialmente en: Calle Reina Mora 3, Local bajo 6, 18008 Granada

La fecha y hora que se tienen en cuenta son las de recepción de la solicitud por El Taller Colorao, no las de su envío. Te confirmaremos la recepción por escrito. Conserva ese acuse como justificante.

9. Reembolsos: forma y plazos

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste alguno para ti (art. 107.1 TRLGDCU).
• Plazo máximo: 14 días naturales desde que aceptamos la cancelación.
• El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y queda fuera de nuestro control.
• No se aplicará ninguna penalización o gasto de gestión distinto de las retenciones expresamente previstas en esta política.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes:

1. Escribirnos a hola@eltallercolorao.es; responderemos en el plazo máximo de un mes.
2. Solicitar una hoja de quejas y reclamaciones en el establecimiento (papel o formato electrónico), conforme al Decreto 82/2022 de la Junta de Andalucía. Su entrega es obligatoria, inmediata y gratuita.
3. Dirigirte a la OMIC del Ayuntamiento de Granada o al Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de Granada de la Junta de Andalucía.
4. Acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que no procede su mención. Para litigios transfronterizos: Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).